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全國青年文明號服務承諾內容

來源:市公交集團 日期:2015-05-19 10:05

       一、堅持服務標準化、操作規范化、語言藝術化;
       二、推行一個微笑、兩種語言、三勤售票、四個報清、五項承諾、六類照顧的“一二三四五六”特色服務;
       三、熱情主動,禮貌待客,做到“四站立”服務:售票時站立、開關門時站立、使用服務用語時站立、解答乘客問訊站立;
       四、保持車廂整潔衛生,車輛設施配置齊全,司乘人員佩證上崗,自覺接受乘客監督;
       五、嚴格執行行車時間,首末班準點率保持在90%以上,遇高峰及節假日隨時增加班次,接到乘客投訴,5天之內給予答復;

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